物业对楼顶门未锁导致的跳楼事件一般不负责。依据《物业管理条例》，物业负责维修、养护公共区域，但业主个人行为导致的后果，物业不承担责任。若物业未履行安全义务且导致严重后果，可能需承担相应责任。
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处理此类问题，常见方式有协商、诉讼等。若物业有过失，可先与物业协商赔偿；协商无果，则考虑通过法律途径解决，如提起诉讼，要求物业承担相应责任。
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物业一般不负责。具体操作：1.首先确认物业是否有过失，如未锁楼顶门等；2.若有，与物业协商，要求其承担相应责任；3.协商不成，收集证据，如监控、合同等；4.提起诉讼，由法院判断物业是否应负责。