商家遭到恶意投诉可协商或诉讼解决。依据《商标法》等，商家有权对恶意投诉提出异议，维护自身合法权益。若不及时处理，可能导致商誉受损、经营受阻等严重后果。
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商家遭投诉应对如下：1. 协商：与投诉方沟通，了解诉求，尝试达成和解。2. 投诉：向工商部门或行业协会反映情况，请求调查处理。3. 起诉：若协商投诉均无果，收集证据，向法院提起诉讼，维护权益。
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商家应对恶意投诉，常见处理方式为协商、投诉或起诉。建议先尝试与投诉方沟通协商；若协商无果，可向工商部门投诉或向法院提起诉讼，根据具体情况选择最佳途径。